Nederlands English

 

EN General terms and conditions

Article 1 – Definitions

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Article 3 – Applicability

Article 4 – The offer

Article 5 –
The agreement

Article
6 – Right of withdrawal

Article 7 – Costs in case of withdrawal

Article 8 – Exclusion of the right of withdrawal

Article 9 – The price

Article 10 – Conformity and warranty

Article 11 – Delivery and execution

Article 12 – Duration transactions: duration, termination and extension

Article 13 – Payment

Article 14 – Complaints procedure

Article 15 – Disputes

Article 16 – Additional or deviating provisions

Article 1 – Definitions

In these terms and conditions the following terms shall have the following meanings:

  1. Reflection period: the period within which the consumer can make use of his right of withdrawal; 
  2. Consumer: the natural person who is not acting in the exercise of a profession or business and who enters into a contract with the entrepreneur;
  3. Customer: the natural person who is acting in the exercise of a profession or business and who enters into a contract with the entrepreneur;
  4. Day: calendar day;
  5. Durable medium: any instrument which enables the consumer, customer or entrepreneur to store information addressed personally to him in a way accessible for future consultation and unaltered reproduction of the stored information.
  6. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to cancel the distance contract within the cooling-off period;
  7. Model form: the model withdrawal form that the entrepreneur makes available that a consumer/customer can fill in when he wants to make use of his right of withdrawal.
  8. Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services remotely to consumers or customers;
  9. Distance contract: an agreement whereby, within the framework of a system organised by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, up to and including the conclusion of the agreement, exclusive use is made of one or more techniques for distance communication;
  10. Distance communication technology: means that can be used to conclude an agreement without the consumer/customer and entrepreneur being in the same place at the same time.
  11. General Terms and Conditions: these General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

 

Name of entrepreneur: Mariëlle’s Meubelmakerij
trading under the name(s):

Designed by Mariëlle

Business adress:
Burgemeester Wilminkhof 12
5302TS Zaltbommel
Nederland

T 06- 12994028
E info@mariellesmeubelmakerij.nl
KVK 89498690
VAT number NL002889688B36

Article 3 – Applicability

    1. These general terms and conditions apply to every offer from the entrepreneur and to every contract and orders concluded between entrepreneur and consumer/customer.
    2. Before the contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available electronically to the consumer/customer. 
    3. In the event that specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second paragraph apply accordingly and, in the event of conflicting general terms and conditions, the consumer can always invoke the applicable provision that is most favourable to him.

Article 4 – The offer

    1. If an offer has a limited period of validity or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
    2. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer/customer to properly assess the offer. If the entrepreneur uses images, these are a true representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or obvious errors in the offer do not bind the entrepreneur.
    3. Entrepreneur cannot guarantee that the displayed colours exactly match the real colours of the products.
    4. Each offer contains such information that it is clear to the consumer/customer what rights and obligations are associated with accepting the offer.

Article 5 – The agreement

    1. Subject to the provisions of paragraph 4, the agreement is concluded at the time the consumer/customer accepts the offer and meets the conditions set therein.
    2. If the consumer/customer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm receipt of acceptance of the offer electronically. As long as the agreement of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer/customer can dissolve the agreement.
    3. The entrepreneur can – within legal frameworks – inform himself whether the customer can meet his payment obligations, as well as all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If the entrepreneur, based on this investigation, has good reasons not to enter into the contract, he is entitled to refuse an order or request with reasons or to attach special conditions to the execution.
    4. The entrepreneur will send the following information to the consumer, in writing or in such a way that the consumer can store it in an accessible manner on a durable data carrier, at the latest upon delivery of the product, digital content or service: the visiting address of the entrepreneur’s establishment where the consumer can go with complaints; the conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal; the information about guarantees and existing after-sales service; the information included in Article 4 paragraph 3 of these terms and conditions, unless the entrepreneur has already provided this information to the consumer prior to the execution of the agreement; the requirements for terminating the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration.
    5. In the case of a continuing transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.
    6. Each agreement is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the products concerned.

 

Article 6 – Right of withdrawal

For products:

    1. When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for 14 days. This cooling-off period commences on the day after receipt of the product by the consumer or a representative designated in advance by the consumer and made known to the entrepreneur.
    2. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he wishes to keep the product. If he exercises his right of withdrawal, he will return the product with all accessories supplied and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
    3. If the consumer wishes to exercise his right of withdrawal, he is obliged to notify the entrepreneur of this within 14 days after receipt of the product. The consumer must make this known by means of the model form or by means of another means of communication such as by e-mail. After the consumer has indicated that he wishes to exercise his right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods were returned on time, for example by means of proof of shipment.
    4. If the customer has not indicated that he wishes to exercise his right of withdrawal after the expiry of the periods mentioned in paragraphs 2 and 3 or has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is a fact.

For services and digital content not supplied on a tangible medium:

    1. The consumer can terminate a service agreement and an agreement for the supply of digital content that is not supplied on a tangible medium within 14 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer for the reason for withdrawal, but may not oblige the consumer to state his reason(s).
    2. The cooling-off period referred to in paragraph 1 commences on the day following the conclusion of the agreement.
Extended cooling-off period for products, services and digital content that has not been delivered on a tangible medium in the event of failure to inform about the right of withdrawal:
    3. If the entrepreneur has not provided the consumer with the legally required information about the right of withdrawal or the model withdrawal form, the cooling-off period will expire twelve months after the end of the original cooling-off period determined in accordance with the previous paragraphs of this article.
    4. If the entrepreneur has provided the consumer with the information referred to in the previous paragraph within twelve months after the commencement date of the original reflection period, the reflection period will expire 14 days after the day on which the consumer received that information.

Article 7.1 – Obligations of the consumer during the cooling-off period

    1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and functioning of the product. The starting point here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would be allowed to do in a shop.
    2. The consumer is only liable for any diminished value of the product resulting from the handling of the product which goes beyond what is permitted in paragraph 1.
    3. The consumer is not liable for any diminished value of the product if the entrepreneur has not provided him with all legally required information about the right of withdrawal before or at the conclusion of the agreement.

Article 7.2 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs thereof

    1. If the consumer exercises his right of withdrawal, he will be responsible for at most the costs of return.
    2. If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after cancellation. The condition here is that the product has already been received by the web shop or conclusive proof of complete return can be provided. Refund will be made via the same payment method used by the consumer, unless the consumer expressly gives permission for a different payment method.
    3. In the event of damage to the product due to careless handling by the consumer, the consumer is liable for any decrease in value of the product.

Article 8 – Exclusion of the right of withdrawal

    1. The entrepreneur can exclude the consumer’s right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in good time before the conclusion of the agreement.
    2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:
    1. which have been created by the entrepreneur in accordance with the consumer’s specifications;
    2. that are clearly personal in nature;
    3. which by their nature cannot be returned.

Article 9 – The price

  1. The prices stated in the offer of products or services include VAT.
  2. All prices are subject to printing and typographical errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typographical errors. In the event of printing and typographical errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
  3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
  4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

  1. de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
  2. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
  3. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
  4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
  5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1.
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.